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Navigation dans les musées et galeries par QR code : au-delà de l'audioguide

Les visiteurs de musées passent presque autant de temps à chercher où se trouvent les choses qu'à regarder les expositions. La boutique, le café, l'exposition temporaire, les toilettes — les visiteurs posent constamment ces questions. Les plans QR code gèrent l'orientation pour que votre personnel puisse se concentrer sur l'art.

L'orientation n'est pas l'audioguide

Les audioguides vous parlent de ce que vous regardez. L'orientation vous aide à trouver ce que vous voulez voir. Ils sont complémentaires, pas concurrents.

Un visiteur scanne un QR code dans le hall et voit le plan complet du musée : toutes les galeries, tous les équipements, la boutique, le café, le vestiaire. Il recherche « Galerie impressionniste » et voit exactement où elle se trouve. Puis il s'y rend et utilise l'audioguide pour en apprendre davantage sur les tableaux.

L'orientation par QR code remplace le plan papier que les visiteurs prennent, ont du mal à orienter et finissent par abandonner. Pour créer le plan interactif de votre musée, consultez notre guide de création de plans intérieurs gratuits.

L'industrie des musées et galeries en chiffres

L'American Alliance of Museums recense 35 000 musées aux États-Unis. L'Institute of Museum and Library Services rapporte 850 millions de visites annuelles de musées — plus que la fréquentation de tous les événements sportifs professionnels majeurs réunis.

Une étude de 2023 de Colleen Dilenschneider (IMPACTS Experience) a révélé que 44 % des visiteurs de musées citent la « difficulté à trouver les expositions » comme source d'insatisfaction. La même recherche montre que les visiteurs venant pour la première fois ont 3 fois plus de chances de signaler des difficultés d'orientation que les visiteurs réguliers.

La visite moyenne d'un musée dure 2 heures et 15 minutes selon l'AAM. Les études de visiteurs montrent que 15 à 20 minutes de ce temps sont consacrées à la navigation et à l'orientation — trouver l'entrée d'une galerie spécifique, localiser les toilettes ou trouver la boutique. Réduire ce temps à 5 minutes offre aux visiteurs 10 à 15 minutes supplémentaires de temps réel d'exposition.

Que marquer sur un plan de musée

Les noms des galeries (à la fois le nom officiel et le nom courant utilisé par les visiteurs), les toilettes à chaque étage, la boutique, le café ou le restaurant, le vestiaire, les entrées accessibles, les ascenseurs, les sorties de secours, la billetterie et toutes les expositions temporaires.

Pour les grands musées, marquez les salles ou ailes individuelles au sein des galeries. « Salle 4 — Maîtres hollandais » est plus utile que simplement « Art européen » lorsqu'un visiteur cherche un tableau spécifique.

Placement pour les musées

L'entrée principale est l'emplacement de QR code le plus important — c'est là que les visiteurs s'orientent pour l'ensemble de leur visite. Placez des codes à chaque palier d'ascenseur de chaque étage, à l'entrée de chaque galerie et près des toilettes (les visiteurs scannent ici car ils font une pause et réfléchissent à la suite). Pour des conseils détaillés de dimensionnement et de montage, consultez nos bonnes pratiques de placement des QR codes.

Pour les jardins de sculptures en extérieur, placez les codes à l'entrée du jardin et aux jonctions principales des allées. Utilisez un montage protégé des intempéries.

Expositions temporaires

Les plans QR code gèrent élégamment les expositions temporaires. Ajoutez des marqueurs pour l'espace d'exposition temporaire, mettez à jour le nom et la description pour correspondre à l'exposition en cours, et c'est fait. Lorsque l'exposition change, mettez à jour le marqueur — aucune réimpression nécessaire.

Vous pouvez même ajouter des marqueurs temporaires pour les vernissages, les ateliers ou les points de rassemblement des visites guidées. Supprimez-les lorsque l'événement est terminé.

Analyses pour les musées

Les données de scan vous indiquent quelles galeries les visiteurs recherchent activement et quelles galeries ils découvrent par hasard. Si l'aile d'art moderne génère un trafic de recherche élevé mais peu de scans physiques, les visiteurs veulent s'y rendre mais ont du mal à la trouver — améliorez la signalétique ou ajoutez plus de QR codes sur le parcours.

Les données de recherche révèlent ce que les visiteurs attendent mais que vous n'avez pas indiqué. Si des visiteurs recherchent « La Joconde » dans un musée qui ne la possède pas, vous en apprenez sur les attentes des visiteurs. S'ils recherchent « toilettes » et n'obtiennent aucun résultat parce que vous les avez nommées « WC », c'est une correction facile.