← Blog Guides

Navigation dans les stades et arenas : aidez les spectateurs à trouver leurs places et plus encore

50 000 spectateurs affluent dans un stade. Ils doivent trouver la Section 214, le stand de hot-dogs le plus proche et les toilettes les plus proches — le tout dans un bâtiment inconnu qu'ils visitent quelques fois par an. Les QR codes sur les billets, aux entrées et dans les coursives offrent à chaque spectateur un plan personnel. Découvrez comment les conférences et événements utilisent la même approche.

Le problème de navigation avant le match

Les spectateurs arrivent enthousiastes et pressés. Ils ont un numéro de section et de place mais peuvent ne pas savoir par quelle entrée accéder, à quel niveau se trouve leur section ou quel escalier emprunter. La signalétique des sites sportifs est conçue pour le flux de foule, pas pour l'orientation individuelle.

Le résultat : des spectateurs marchant dans la mauvaise direction, manquant les premières minutes et demandant à chaque membre du personnel qu'ils croisent. Les plans QR code offrent aux spectateurs l'autonomie de naviguer à leur propre rythme.

L'industrie des sites sportifs en chiffres

PricewaterhouseCoopers estime le marché nord-américain du sport à 90 milliards de dollars par an. Le Sports Business Journal recense plus de 150 sites sportifs professionnels rien qu'aux États-Unis, avec une capacité moyenne de 40 000 à 80 000 pour les stades NFL et de 18 000 à 20 000 pour les arenas NBA/NHL.

Une enquête de Populous (cabinet d'architecture de stades) a révélé que 56 % des spectateurs visitant un site pour la première fois signalent des difficultés à trouver leurs places. Les dépenses de restauration baissent de 18 % lorsque les spectateurs ont du mal à s'orienter — ils passent leur temps à marcher plutôt qu'à acheter.

Le rapport Deloitte Sports Fan Insights montre que le spectateur moyen arrive 45 minutes avant l'événement et passe 12 minutes à trouver sa place. Les spectateurs qui trouvent leur place plus rapidement dépensent 22 % de plus aux points de restauration, selon les données de Legends Hospitality — le temps supplémentaire se convertit directement en recettes.

Cartographier un site sportif

Créez un plan pour chaque niveau du site : rez-de-chaussée/coursive, tribunes supérieures, niveau club. Marquez les sections de places assises (par tranche ou individuellement), les points de restauration par nom, les toilettes, les postes de premiers secours, les services aux visiteurs, les sorties et les espaces premium.

Pour les stades en plein air, ajoutez des plans pour les parkings et les zones de tailgate. Marquez les numéros de lots, les entrées, les chemins piétons et les arrêts de navettes.

Distribution via les billets

La distribution la plus efficace consiste à intégrer le lien de scan QR dans les billets numériques ou à ajouter un QR code aux billets imprimés. Les spectateurs reçoivent la navigation avant même d'arriver. Incluez-le dans l'e-mail pré-événement : « Première visite au stade ? Scannez pour un plan interactif. »

Sur le site, placez de grands panneaux QR code à chaque entrée de porte, en haut et en bas de chaque escalier, et aux jonctions des coursives — consultez notre guide de placement et de dimensionnement des QR codes pour les spécifications d'impression. Les spectateurs scanneront quand ils s'arrêtent et regardent autour d'eux — et dans un stade, cela arrive constamment.

Valeur pour la restauration et les sponsors

Pour les sites sportifs, les données de scan sur les recherches de restauration ont une valeur commerciale — à l'instar de la façon dont les centres commerciaux utilisent les analyses de scan pour des informations sur les locataires et la fréquentation. Quels points de restauration les spectateurs recherchent-ils ? Quelles zones ont des spectateurs qui cherchent de la nourriture sans trouver d'options à proximité ? Ces données orientent le placement des points de restauration et les négociations avec les fournisseurs.

Les sponsors en bénéficient également. Si 3 000 spectateurs recherchent « bière » pendant un match, c'est une donnée sur la répartition de la demande. Si la plupart des recherches proviennent des Sections 100-150, c'est là que le sponsor de boissons veut activer sa marque.