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5 modi in cui gli ospedali utilizzano le mappe a codici QR per ridurre la confusione dei pazienti

I pazienti che non riescono a trovare il loro reparto arrivano in ritardo, perdono gli appuntamenti e sommergono il banco informazioni di domande. Il wayfinding ospedaliero non deve necessariamente essere un progetto da un milione di dollari. Ecco cinque approcci pratici con le mappe a codici QR.

Il wayfinding ospedaliero in cifre

L’American Hospital Association conta 6.120 ospedali negli Stati Uniti, con 920 milioni di visite ambulatoriali all’anno. Il sondaggio Deloitte 2024 sui consumatori sanitari ha rilevato che il 38% dei pazienti segnala difficoltà nell’orientarsi nelle strutture ospedaliere.

Uno studio pubblicato sull’Health Environments Research & Design Journal ha riscontrato che una scarsa segnaletica costa a un ospedale medio da 300 posti letto $220.000 all’anno in tempo del personale dedicato alle indicazioni, appuntamenti persi e ritardi nell’inizio delle procedure. I tassi di mancata presentazione diminuiscono del 7-12% quando vengono implementati miglioramenti del wayfinding.

La Joint Commission identifica il wayfinding come un fattore di sicurezza del paziente — i pazienti che arrivano in ritardo o nel posto sbagliato possono perdere tempi critici di preparazione pre-procedura. Per gli ospedali che operano al 75-80% della capacità (la media nazionale AHA), anche piccoli miglioramenti nel flusso dei pazienti hanno un impatto sproporzionato.

1. Codici QR a ogni ingresso

La maggior parte degli ospedali ha 3-8 ingressi. Un paziente che arriva all’ingresso sbagliato potrebbe camminare 10 minuti per raggiungere il proprio reparto — se lo trova. Posizioni un codice QR a ogni ingresso che mostri la mappa completa dell’ospedale con un marker “Sei qui”.

I pazienti scansionano con la fotocamera del telefono, cercano il loro reparto e vedono esattamente dove si trova rispetto alla loro posizione. Nessun download di app, nessuna coda al totem, nessuna richiesta di indicazioni. Per un confronto tra questo approccio e beacon e app, consulti il nostro confronto tra codici QR, beacon e app mobili.

2. Marker a livello di reparto per gli atri degli ascensori

Il momento più confuso in un ospedale è uscire dall’ascensore e non sapere in che direzione andare. Posizioni codici QR in ogni atrio ascensore su ogni piano.

Contrassegni tutti i reparti, gli ambulatori, i laboratori e le sale d’attesa su quella mappa del piano. I pazienti scansionano, vedono la disposizione del piano e trovano la loro destinazione. Questo singolo cambiamento elimina la maggior parte delle domande “da che parte?” che infermieri e personale di passaggio ricevono.

3. Includere punti di riferimento, non solo reparti

I pazienti non si orientano per codice reparto. Si orientano per ciò che possono vedere. Aggiunga marker per i punti di riferimento: “Atrio principale”, “Gift Shop”, “Mensa”, “Cappella”, “Banco Informazioni”. Questi punti di riferimento aiutano i pazienti a orientarsi.

Contrassegni anche le necessità pratiche: servizi igienici, fontanelle d’acqua, bancomat, uscite del parcheggio, farmacia. Queste sono le posizioni che i pazienti cercano di più, ma che le organizzazioni dimenticano di includere.

4. Utilizzare i promemoria degli appuntamenti per condividere i link di scansione QR

Il momento migliore per aiutare i pazienti a orientarsi è prima che arrivino. Includa il link di scansione del codice QR nelle email e negli SMS di promemoria degli appuntamenti. I pazienti possono aprire la mappa a casa, vedere dove si trova il loro reparto e pianificare quale ingresso utilizzare.

Il link funziona come la scansione di un codice QR in loco — apre la mappa interattiva con il reparto evidenziato. I pazienti arrivano sapendo dove stanno andando invece di arrivare confusi.

5. Analizzare i dati di ricerca per individuare le lacune

Dopo due settimane di utilizzo dei codici QR, controlli la Sua dashboard analitica. I dati di ricerca rivelano esattamente cosa cercano i pazienti. Se “analisi del sangue” appare nelle ricerche ma il Suo marker si chiama “Laboratorio Analisi”, lo rinomini. Se i pazienti cercano “parcheggio” ma non c’è un marker per il parcheggio, lo aggiunga.

Le ricerche senza risultati sono il segnale più prezioso. Ognuna rappresenta un paziente che ha tentato di orientarsi autonomamente ma non ci è riuscito. Colmi queste lacune e il Suo sistema di wayfinding migliorerà di settimana in settimana. Per suggerimenti sul dimensionamento dei codici QR e il design dei cartelli, consulti le nostre best practice per le planimetrie con codici QR.