← المدوّنة Guides

ملاحة الملاعب والساحات: ساعد المشجعين في إيجاد مقاعدهم والمزيد

50,000 مشجع يتدفقون إلى ملعب. يحتاجون إيجاد القسم 214 وأقرب كشك هوت دوغ وأقرب دورة مياه — كل ذلك في مبنى غير مألوف يزورونه بضع مرات في السنة. رموز QR على التذاكر وعند البوابات وفي الممرات تمنح كل مشجع خريطة شخصية. اطّلع على كيف تستخدم المؤتمرات والفعاليات النهج ذاته.

مشكلة الملاحة قبل المباراة

يصل المشجعون متحمسين ومستعجلين. لديهم رقم قسم ومقعد لكن قد لا يعرفون أي بوابة يدخلون منها أو في أي مستوى يقع قسمهم أو أي درج يستخدمون. اللافتات في الأماكن الرياضية مصممة لتدفق الجماهير وليس للتوجيه الفردي.

النتيجة: مشجعون يمشون في الاتجاه الخاطئ، ويفوّتون الدقائق الافتتاحية، أو يسألون كل موظف يمرون به. خرائط رموز QR تمنح المشجعين الاستقلالية للتنقل بوتيرتهم.

إحصائيات قطاع الأماكن الرياضية

تُقدِّر PricewaterhouseCoopers سوق الرياضة في أمريكا الشمالية بـ $90 مليار سنوياً. تُفيد Sports Business Journal بأكثر من 150 مكاناً رياضياً احترافياً في الولايات المتحدة وحدها، بمتوسط سعة 40,000-80,000 لملاعب NFL و18,000-20,000 لساحات NBA/NHL.

وجد استطلاع Populous (شركة هندسة ملاعب) أن 56% من المشجعين الذين يزورون مكاناً لأول مرة يبلغون عن صعوبة في إيجاد مقاعدهم. ينخفض الإنفاق على المطاعم بنسبة 18% عندما يعاني المشجعون في التنقل — يقضون الوقت في المشي بدلاً من الشراء.

يُظهر تقرير Deloitte لرؤى المشجعين الرياضيين أن المشجع المتوسط يصل قبل 45 دقيقة من الفعالية ويقضي 12 دقيقة في التنقل إلى مقعده. المشجعون الذين يجدون مقاعدهم أسرع ينفقون 22% أكثر على المطاعم، وفقاً لبيانات Legends Hospitality — الوقت الإضافي يتحول مباشرة إلى إيرادات.

رسم خريطة مكان رياضي

أنشئ خريطة لكل مستوى في المكان: الطابق الأرضي/الممر، الطوابق العليا، مستوى النادي. علِّم أقسام الجلوس (بالنطاق أو فردياً)، وأكشاك المطاعم بالاسم، ودورات المياه، ومحطات الإسعافات الأولية، وخدمات الضيوف، والمخارج، والمناطق المميزة.

للملاعب المفتوحة، أضف خرائط لمواقف السيارات ومناطق التجمع. علِّم أرقام المواقف والمداخل ومسارات المشاة ومحطات الحافلات المكوكية.

التوزيع عبر التذاكر

أكثر التوزيع فعالية هو تضمين رابط مسح QR في التذاكر الرقمية أو إضافة رمز QR على التذاكر المطبوعة. يتلقى المشجعون الملاحة قبل وصولهم حتى. أدرجه في البريد الإلكتروني قبل الفعالية: “أول مرة في الملعب؟ امسح للحصول على خريطة تفاعلية.”

في المكان، ضع لافتات رموز QR كبيرة عند كل مدخل بوابة وأعلى وأسفل كل درج وعند تقاطعات الممرات — راجع دليل وضع وحجم رموز QR لمواصفات الطباعة. سيمسح المشجعون عندما يتوقفون وينظرون حولهم — وفي الملعب، يحدث ذلك باستمرار.

قيمة المطاعم والرعاة

بالنسبة للأماكن الرياضية، بيانات مسح البحث عن المطاعم ذات قيمة تجارية — مشابهة لكيفية استخدام مراكز التسوق لتحليلات المسح لرؤى المستأجرين وحركة المرور. أي أكشاك المطاعم يبحث عنها الناس؟ أي المناطق يبحث فيها المشجعون عن طعام بدون إيجاد خيارات قريبة؟ هذه البيانات توجه وضع المطاعم ومفاوضات الموردين.

الرعاة يستفيدون أيضاً. إذا بحث 3,000 مشجع عن “مشروبات” أثناء مباراة، فهذه نقطة بيانات عن توزيع الطلب. وإذا كانت معظم عمليات البحث تحدث في الأقسام 100-150، فهذا حيث يريد راعي المشروبات التنشيط.