美術館・博物館のQRコードナビゲーション：オーディオガイドを超えて
美術館の来館者は、展示を鑑賞するのとほぼ同じくらいの時間を、施設内の場所を把握するのに費やしています。ギフトショップ、カフェ、特別展示、トイレ——来館者はこれらについて絶えず質問します。QRコードマップが案内を担うことで、スタッフはアートに集中できるようになります。
案内はオーディオガイドではない
オーディオガイドは今見ているものについて解説してくれます。案内（ウェイファインディング）は見たいものを見つける手助けをします。両者は補完関係にあり、競合するものではありません。
来館者がロビーでQRコードをスキャンすると、館内全体のマップが表示されます：すべてのギャラリー、施設、ギフトショップ、カフェ、クロークなど。「印象派ギャラリー」と検索すれば、正確な場所がわかります。そしてそこに行き、オーディオガイドを使って絵画について学ぶのです。
QRコード案内が置き換えるのは、来館者が手に取り、向きを合わせようと苦労し、最終的に諦めてしまう紙のマップです。美術館のインタラクティブマップの作り方は、無料の屋内マップ作成ガイドをご覧ください。
美術館・博物館業界の数字
American Alliance of Museumsによると、米国には35,000の美術館・博物館があります。Institute of Museum and Library Servicesの報告では、年間8億5,000万回の来館があり、これはすべてのメジャーリーグスポーツイベントの観客動員数を合わせたよりも多い数字です。
Colleen Dilenschneider（IMPACTS Experience）の2023年の調査では、来館者の44%が「展示を見つけるのが難しい」ことを不満の原因として挙げています。同じ調査によると、初回来館者はリピーターと比べて3倍ナビゲーションの困難を報告する可能性が高いことがわかっています。
AAMによると、美術館の平均滞在時間は2時間15分です。来館者調査によると、そのうち15〜20分がナビゲーションとオリエンテーション——特定のギャラリーの入口を見つけること、トイレの場所を探すこと、ギフトショップを見つけること——に費やされています。これを5分に短縮できれば、来館者は10〜15分多く実際の展示鑑賞に時間を使えるようになります。
美術館マップにマークすべきもの
ギャラリー名（公式名と来館者がよく使う通称の両方）、各フロアのトイレ、ギフトショップ、カフェまたはレストラン、クローク、バリアフリー入口、エレベーター、非常口、チケット売り場、そして特別展示。
大規模な美術館では、ギャラリー内の個別の部屋や棟もマークしましょう。来館者が特定の絵画を探しているとき、「ヨーロッパ美術」だけよりも「第4室 — オランダの巨匠たち」のほうがはるかに役立ちます。
美術館での設置場所
メインエントランスが最も重要なQRコードの設置場所です——来館者はここで館内全体の位置関係を把握します。各フロアのエレベーターホール、各ギャラリーの入口、トイレの近く（来館者が一息ついて次の行き先を考えるタイミングでスキャンします）にコードを設置しましょう。サイズと取り付け方法の詳細については、QRコード設置のベストプラクティスをご覧ください。
屋外の彫刻庭園には、庭園の入口と主要な通路の分岐点にコードを設置します。防水対策を施した取り付けを使用しましょう。
企画展への対応
QRコードマップは企画展にもスムーズに対応できます。企画展スペースにマーカーを追加し、現在の展示に合わせて名前と説明を更新すれば完了です。展示が変わったらマーカーを更新するだけ——印刷し直す必要はありません。
開幕イベント、ワークショップ、ガイドツアーの集合場所など、期間限定のマーカーを追加することもできます。イベントが終了したら削除するだけです。
美術館向けアナリティクス
スキャンデータは、来館者がどのギャラリーを積極的に探しているか、どのギャラリーに偶然たどり着いているかを教えてくれます。現代美術棟の検索トラフィックが多いのに、物理的なスキャン数が少ない場合、来館者はそこに行きたいのに見つけるのに苦労しています——サイネージを改善するか、ルート上のQRコードを増やしましょう。
検索データは、来館者が期待しているがラベル付けされていないものを明らかにします。「モナ・リザ」を所蔵していない美術館で来館者が検索している場合、来館者の期待がわかります。「toilets」と検索して結果がゼロなのは「トイレ」とラベル付けしているため——これは簡単に修正できます。