QR案内で「○○はどこですか？」の質問を80%削減する方法
平均的なホテルのフロントデスクは1日に30〜50件の道案内の質問に答えています。病院の案内デスクではさらに多くなります。1件あたり30〜60秒ですが、積み重なると膨大な時間になり、スタッフがより付加価値の高い業務から引き離されます。QRコード案内でその大部分を解消できます。病院がQRコードマップで患者の混乱をどのように軽減しているかをご覧ください。
人はなぜ道を尋ねるのか
標識がないからではありません。ほとんどの建物には標識があります。人が尋ねるのは、標識が既に目的地を知っている前提で作られているからです。「プール→」という標識は、正しい廊下にいる場合には役立ちますが、間違った階にいる場合には役立ちません。
人が実際に必要としているのはコンテキスト（文脈情報）です：自分が今どこにいて、それが目的地とどう関係しているのか？ マップはまさにそれを提供します。QRコードをスキャンすれば、訪問者はその文脈を即座に得られます——全体マップがここにあり、現在地はここで、目的地はあそこです。
道案内質問の数字
200室規模の中型ホテルでは、フロントデスクに1日40〜60件の道案内の質問が寄せられるのが一般的です。1件あたり30〜60秒のスタッフ時間がかかります。道案内だけで1日20〜60分のスタッフ時間が費やされていることになります。
365日で計算すると、年間120〜365時間——フルタイム換算で3〜9週間分——がゲストにプールの場所を教えることに費やされています。
病院ではさらに多くなります。300床の病院の総合案内デスクでは、1日100件以上の道案内質問が寄せられることもあり、多くの来院者はすでにストレスや混乱を抱えています。
データが示すこと
QRコード案内を導入した組織では、導入後1ヶ月以内に道案内の質問が60〜80%減少したと一貫して報告されています。残りの質問は通常、まだマーカーが設定されていない場所や、どんな場合でも人に尋ねることを好む訪問者などの例外的なケースです。ホテルでは特に強い効果が出ています——ホテルのQRコードナビゲーション導入ガイドで30分での導入方法をご確認ください。
アナリティクスから得られる重要な知見は、QRコードをスキャンした訪問者は自分でマップをさらに探索する傾向があるということです。平均して1セッションあたり2〜3箇所を検索します。マップがなければ、それぞれについてスタッフに尋ねていたでしょう。
削減効果を最大化する方法
人が自然に立ち止まって周囲を見渡す場所にQRコードを設置しましょう——エレベーターホール、建物の入口、階段の踊り場、廊下の交差点などです。サイズと高さの詳しいガイダンスについては、QRコード設置のベストプラクティスをご覧ください。これらは訪問者が迷いを感じる瞬間です。
組織側の呼び方ではなく、訪問者の考え方に合わせてマーカーに名前を付けましょう。「F&B Outlet 1」ではなく「レストラン」。「Radiology」ではなく「レントゲン科」。「P-B2」ではなく「駐車場B2階」。
質問が発生するすべての場所を追加しましょう。些細な場所であっても構いません。製氷機、自動販売機エリア、非常口、トイレ、喫煙所など、従来の標識ではあまり取り上げられないものの、よく質問される場所です。
効果を測定する
QRCodeMapsのアナリティクスでは、どのマーカーがスキャンされたか、訪問者が何を検索したかが正確にわかります。2週間のデータを蓄積すれば、最もアクティビティの多い場所と、まったく使用されていないQRコードが明確になります。
マーカーが存在しないものを訪問者が検索している場合は、追加すべきというシグナルです。ロビー入口のQRコードが1日50回スキャンされているのに、裏階段のものがゼロであれば、より目立つ場所への移動を検討しましょう。